お客さまからよくいただくご質問にお答えします。
商品について
- 商品サンプル以外のものは注文できますか？
- 可能です。写真は商品のイメージサンプルになりますので、
色や花材などご希望などがあればお伝えください。 - 商品サンプルと同じものは注文できますか？
- 申し訳ございません、写真は商品サンプルになります。季節や市場状況によって
花材が変わってきますので、色や雰囲気等でご検討ください。 - 花束のラッピングは有料ですか？
- 有料になります。
大きさにもよりますが、２００円税別からお包みさせていただきます。 - 持ち帰りの袋はありますか？
- 商品のサイズにもよりますが、ご用意しております。
花束用のギフトバッグは店頭にて販売しております。
アレンジメントは紙袋をご用意しております。
※商品が入るサイズが限られておりますので、お問い合わせください。 - メッセージカードを付けることはできますか？
- １００円税別でお付けすることができます。（３０文字以内）
ご希望の方は、オーダーフォーム入力の際、「メッセージ・札」の項目にご入力ください。また、お手紙などを当店にご持参・郵送していただければ、商品と一緒にお届けも可能です。
御祝い札の場合ははがきサイズは無料、木札の場合５００円税別～作成させていただきます。 - 札はつけられますか？
-
つけられます。無料と有料がございますのでサンプルをご確認ください。
■ 木札
■ はがきサイズ
- お花が届いたらどうしたらよいですか？
- 花束：早めにラッピングを外し、切り戻しをして花瓶に活けてください。毎日切り戻し、花瓶を中性洗剤でしっかりと洗い、水を取り替えてください。
アレンジメント：セロファンを外し、給水してください。毎日少しずつ給水してください。 - 花を購入後長時間持ち歩きますが、大丈夫ですか？
- お時間がかかる場合、花のお持ち帰りに際し“花の恵”という保水剤を
オススメしております。
１００円税別～お付けすることができます。
発送時に使用しているものですので、数時間持ち歩かれることは問題
ありません。ただ、なるべく涼しいところで上向きの状態で保管ください。 - アンティーク・くすみカラーな色合いのお花について
- 最近、アンティーク・くすみカラーな色合いのお花が増えておりますが「傷んでいるのでは？」とご心配をいただくことが稀にございます。
ファンタジーでは人気カラーで、よく使用します。またドライフラワーを
混ぜた商品も人気があります。
もし気になるようでしたらご注文前に必ずお伝え頂きます様、お願い致します。
ご不明な際にはお気軽にお問合せください。 - 商品のサイズについて教えて下さい。
- S,M,Lの３サイズを掲載しております。ギフトフラワーの各カテゴリー 一覧をご確認ください。
Lサイズ以上も承りますので、お気軽にお問い合わせください。
◆ ブーケ一覧はこちら
◆ バスケット一覧はこちら
◆ その他一覧はこちら - 店頭受取は可能ですか？
- 可能です。店頭受取のご予約は、お電話でも承ります。当日の受け取りは店頭またはお電話でお気軽にお問い合わせください。
TEL営業時間：10:00 〜 20:00
お気軽にお問合わせください。
ご注文(オーダー)について
- 何日前までに注文すれば間に合いますか？
-
来店注文：ご希望内容によっては前日・当日でも間に合います。FAX注文：通常５日前まで、土日を含む場合は７日前までにご連絡ください。自店配達・宅急便：１０日前までにご注文ください。
（お支払いは注文後３日以内にお願いします）また色合いや花材にこだわりたいご注文の場合は、２週間前までにご連絡ください。
- 注文後の変更・キャンセルは可能ですか？
-
お花は生き物です。性質上お届け、ご注文日の５日前までにご連絡ください。
それ以降のキャンセルにつきましては、ご請求が発生する場合がございますのであらかじめご注意ください。キャンセル料金（前日・当日：１００％、 ４日～２日前：６０％）
返金にかかる手数料はお客様のご負担になります。※母の日やクリスマス等特別な季節行事時に関しては、キャンセルできない場合がございます。予めご了承ください。
- 注文メールを送ったはずなのに確認の連絡が届きません。
- 通常、ご注文後２４時間以内に確認のご連絡（電話・メール）をさせていただいております。
ご連絡が届かない場合は、何らかの手違いで注文が届いてない可能性がございますので、お手数ですが至急ご連絡ください。
特に携帯アドレスの場合、メールが届かないことがとても多いです。他のメールアドレス（Gmailなど）もお持ちでしたら記載をお願いいたします。
※YahooメールなどのWeｂメールをお使いの方はほかのフォルダもご確認ください。 - 発送した商品の写真を見ることはできますか？
- ご希望のお客様には、実際にお届けしたお花の写真画像をメールにて送らせていただきます。お届け後のご案内となります。お届け前に画像のご案内等はしておりません。
あらかじめメールアドレスをご用意ください。
お気軽にお問合わせください。
お支払いについて
- 支払い方法はなにがありますか？
-
店頭でのお支払いは、現金、クレジットカード決済、PayPayがご利用いただけます。
またお客様ご本人への配達の際は、現金での代金引換も可能です。
銀行振込ご希望の方は下記の口座へお振込みをお願い致します。振込先
埼玉りそな銀行 東川口支店
普通 ０２９０８９３
有限会社 清豊 （セイホウ）尚、振込手数料はお客様にてご負担をお願い致します。
商品の到着はご入金確認後となりますのでご注意ください。
- 商品代の他に料金はかかりますか？
- 商品価格は2021年４月より総額表示（商品代金＋消費税）となりますが、別途送料やクール便代等がかかる場合がございます。
また、銀行振込でお支払いの場合の振込手数料はお客様負担でお願いいたします。 - 返品・交換はできますか？
-
お客様都合によるお取替え、返品は原則として不可となります。
使用不可の花材がある場合は、ご注文の際に必ずスタッフにお申し付けください。また、商品状態にもよりますが、返品・交換対応は商品到着日当日のご連絡の方に限ります。商品到着後は必ずすぐに開封しご確認ください。初期不良・品違いのみ返品、または交換にてご対応させていただきます。
万一、配送途中に破損などが生じた場合は早急に代品を発送させていただきます。商品・梱包には最善を尽くしておりますが、万一不具合があった場合はご連絡いただきますようお願いいたします。
また、お花はとても繊細な生き物です。花びら1、2枚の落花はご理解、ご容赦ください。 - 支払いはいつまでに済ませればよいですか？
-
お電話注文： 当日のお支払いが可能ですが、花材指定や数が多い場合は事前にお支払いを頂く場合がございます。 FAX注文 ： ５日前までにお願い致します。土日祝日を挟む場合は７日前までにお願い致します。 オーダーフォーム
来店： 当日のお支払いが可能ですが、花材指定や数が多い場合は事前にお支払いを頂く場合がございます。 配送・配達： ７日前までにお願い致します。 銀行振込の場合、土日祝日は入金確認ができませんので前もってのご入金をお願い致します。
お気軽にお問合わせください。
お届けについて
- 配達の際、商品はおいくらから配達していただけますか？
- 商品代3000円＋税からとなります。
- 地方への発送は可能ですか？
-
可能です。ただし生花に限り一部地域発送できない箇所がございますのでご確認ください。尚、お届けに中１日かかる地域への発送は生花はお届けできません。鉢花やプリザーブドフラワー等をご検討ください。
中１日地域：北海道、九州
北海道 全域
東京都 小笠原諸島、伊豆諸島
島根県 隠岐郡
長崎県 対馬市
九州 全域
沖縄県 全域※当店は花キューピット加盟店ですので、委託であれば全国どこでも承ることができます。
- 日時の指定はできますか？
- ご注文の際にご希望の日時をご指定いただけます。時間帯については「お届け時間の指定」でご確認ください。
また、お届け希望は目安としてお考え下さい。交通状況や天候等で前後することがありますので、予めご了承ください。 - お届け時間の指定
-
当店ではヤマト運輸に委託してのお届けとなります。
ご注文時に、以下の配達時間帯指定枠よりお選びいただけます。午前中（8時～12時）
14時～16時
16時～18時
18時～20時
19時～21時 - 送料について
-
配送地域・アレンジの大きさによって異なります。
北海道 ¥1,850 ~ 北東北 ¥1,400 ~ 南東北~ 中部 ¥1,180~ 関西 ¥1,400~ 中国 ¥1,460~ 四国 ¥1,510~ 九州 ¥1,730~ 沖縄 ¥2,680~ - 送料は地域によって変わりますか？
- 地域・商品の大きさによって異なります。※1,180円～梱包用の箱代込み
なお、無料地域もございますので、併せてご確認ください。
配達について - お届け先が不在の場合、商品はどうなりますか？
-
自店配達の場合は在宅確認が取れてからのお届けとなります。
発送の場合は、配送業者の方がご不在票を投函してお知らせします。先方様からご連絡をいただいた後に再度お届けします。
お届け先様のご不在により保管期間中（お届け日を含めて３日間）にお届けができなかった場合の返金・無償の再配送はいたしません。
保管期間を過ぎた場合は、商品についてご連絡のうえご相談させていただきます。先方先様が長期不在や受取ることができない状況であった場合、ご希望であれば新たに作成して再配達も可能です。その際、再送料・箱代はお客様の全額負担となりますが、商品代は半額の負担で再度作成してお届けすることができます。お支払い方法はご来店・もしくは銀行振込に限らせていただきます。
尚、お花は生ものですのでご希望であったものが入荷できない可能性がございます。なるべく近いものをお作りできるようにしますが予めご了承ください。配達遅延・翌日のお届けになってしまう可能性がございます。
お花は生ものですので先方様に届くことをお伝えください。
お気軽にお問合わせください。
配達について
自店配達の場合店舗から移動距離で3kmは配達料無料。（一部有料地域もあります。）
４km以上は有料での配達可能地域もございます。詳細は店舗にお電話・お問い合わせ下さい、またはよくある質問をご覧くだい。
その他地域はヤマト運輸に委託してのお届けとなります。
配送地域・アレンジの大きさによって異なります。
お気軽にお問合わせください。
